Los 9 errores más comunes de los negocios caninos en su plan de marketing

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Gestionar un pequeño negocio orientado a mascotas no es fácil. Además de ser un buen peluquero, adiestrador, veterinario... parece que hay que ser especialista de todo: contabilidad, legislación, compras, marketing... Esta multitarea puede llegar a ser estresante e incluso a veces impedir el éxito de buenos profesionales.

La clave está en rodearse de buenos profesionales en estos ámbitos, pero sin delegar 100%. Hay que tener unas nociones básicas de cada materia y entender la importancia que tiene para tu negocio. Así podrás "dirigir la orquesta" y conseguir que los colaboradores hagan el mejor trabajo posible para la buena marcha de tu negocio.

Una de las “habilidades” más problemáticas es el marketing. Esta disciplina nos ayuda a captar nuevos clientes. Siempre hace falta un buen servicio o producto, pero una buena estrategia de marketing puede ser la clave entre un negocio exitoso y uno que fracase.

Una buena estrategia de marketing no siempre significa tener un alto presupuesto que invertir en acciones para captar y fidelizar clientes. Si entiendes tu mercado, lo que buscan tus clientes y tienes en cuenta lo que no debes hacer, puedes conseguir buenos resultados con un presupuesto de marketing ajustado al tamaño de tu negocio.

A continuación repasamos 9 errores comunes relacionados con la estrategia de marketing de negocios caninos.


1. YO NO NECESITO HACER MARKETING. Pensar que el negocio va a funcionar sólo, sin ningún esfuerzo de marketing es, cuando menos, el camino más rápido para dejar pasar oportunidades de crecimiento. Por ejemplo: hay negocios locales que funcionan estupendamente con el boca a boca, pero siempre puedes facilitar y reforzar esas "recomendaciones". Un plan de marketing, por sencillo que sea, siempre te ayuda a conseguir MEJORES resultados, aunque estos resultados sean aceptables de por sí. No dejes pasar la oportunidad y piensa siempre en cómo mejorar tus resultados.

2. CONTRATO A UNA AGENCIA DE MARKETING, PERO NO SÉ LO QUE HACEN. Como responsable del negocio, eres el que debe definir los objetivos, medir su cumplimiento y tener la "foto completa" de las acciones que se están llevando a cabo. Ninguna agencia de publicidad puede hacer un buen trabajo sin una relación fluida con su cliente. Ayúdales a entender lo que quieres, tus productos y servicios y mide la marcha y desempeño de las acciones. Eres su guía y su "supervisor", no lo olvides.

3. NO MIDO LOS RESULTADOS DE MIS ACCIONES DE MARKETING. Intenta responder a una pregunta sencilla, de cada acción de marketing que actives para tu negocio piensa, ¿qué quiero conseguir realmente con esto?, ¿con qué grado de cumplimiento estaría satisfecho?

Ejemplo 1: Planificas un buzoneo de 500 folletos por tu barrio con un cupón descuento por compras superiores a 30€.

 - Presupuesto: 250€ (diseño + impresión del folleto + persona que lo distribuye).

 - ¿Qué quieres conseguir? Nuevos clientes

 - ¿Cuántos clientes deberás conseguir para que esta acción sea exitosa? 30 nuevos clientes (900€ de facturación)

Ejemplo 2:  Imprimes tarjetas para dar a los clientes para que opinen sobre tu negocio en facebook, google business….

 - ¿Qué quieres conseguir? Opiniones positivas

 - ¿Cuántas opiniones crees que puedes conseguir con esto? 10 opiniones nuevas cada mes

Así podrás entender qué acciones te funcionan mejor o peor, para repetirlas, reforzarlas o, si no funcionan, reformularlas o no invertir más dinero en ellas.

4. NO SE DE DÓNDE VIENEN LOS NUEVOS CLIENTES DE MI NEGOCIO CANINO. Esto es básico para entender dónde tienes el potencial de crecimiento de tu negocio. Es tan sencillo como preguntar a tus clientes nuevos dónde te han conocido, a través de un sencillo formulario que puedes entregar al terminar la compra o servicio, o pedir que completen al llegar su ficha de cliente, por ejemplo. Si ves que mucha gente te visita porque te ha visto en tu instagram, porque ha buscado en Google o porque te ha descubierto en una plataforma especializada, ahí tienes información muy valiosa para reforzar tu presencia y destinar tus recursos de marketing a estos canales.

5. NO PREMIO LA FIDELIDAD DE MIS CLIENTES. Cada cliente satisfecho es una oportunidad de crecimiento que tienes que aprovechar. Ya te has ganado su confianza, ahora puedes entender qué otros servicios o productos necesita, con qué frecuencia... Por supuesto, no hablamos de venderle productos sin sentido, pensar sólo cómo poder facturar más con él. Esta estrategia puede funcionarte a corto plazo, pero a medio/largo plazo perderás su fidelidad y podrá sentirse "engañado. Piensa de verdad, cómo puedes ayudarle y házselo saber con planes de "sesiones gratis", descuentos en próximas compras...


6. NO PIDO VALORACIÓN A LOS CLIENTES QUE ME VISITAN Algunos clientes publicarán su experiencia positiva de forma espontánea. Pero lamentablemente, son los menos. Ayúdales pidiéndoselo directamente al abandonar tu local, entregándoles una tarjeta o enviándoles un email, si cuentas con su correo electrónico. Esperar que todos lo hagan sin un poco de ayuda, es esperar demasiado.

7. NO CONTROLAS TU PRESENCIA DIGITAL. ¿Sabes lo que se dice de ti en redes sociales? Tu web, facebook, instagram... transmite lo que haces, lo que eres... Si tú no cuentas cosas de tu negocio, otros lo harán por ti. Cada vez más gente busca online nuevos servicios locales, opiniones de otros sobre tí, así que plantéate que tu presencia digital es tu escaparate, tu "comercial" los 365 días del año. En este punto es esencial los materiales visuales de tu negocio: fotos/ vídeos..., procura que sean atractivos y que expliquen sin palabras lo que haces y cómo lo haces. No dudes en contratar a un fotógrafo especializado para que haga una sesión de tu local. Es una inversión que recuperarás con creces.

8. NO HAGO CASO A CRÍTICAS U OPINIONES NEGATIVAS. Estar al tanto de tu presencia digital también es saber qué cosas "malas" pueden estar diciéndose de ti en las redes sociales. Si recibes alguna valoración negativa, intenta entender tus puntos de mejora y actúa sobre ellos. Responde por el mismo canal a estas opiniones y trata de sacar aprendizaje de cada uno de ellos. A nadie nos gusta escuchar cosas negativas de nuestro negocio, pero es una inteligencia muy valiosa para mejorar. Y trabaja las opiniones positivas de forma constante para que las opiniones negativas hagan el mínimo daño a tu negocio.

9. NO TENGO RELACIÓN CON OTROS NEGOCIOS NI ASOCIACIONES LOCALES. Tu negocio funciona en un ecosistema complejo: asociaciones de comerciantes, de peluqueros caninos, veterinarios... negocios dog-friendly de tu ciudad. Formar parte de ellos, tener relación con protectoras.... te ayudarán a aprender de experiencias comunes y descubrir nuevas oportunidades de negocios.

No cabe duda de que tener un plan de marketing exitoso conlleva un esfuerzo, pero como se suele decir, "cuesta lo mismo hacerlo mal que hacerlo bien". Esperamos que estas sencillas guías te ayuden a sacar el máximo partido del esfuerzo invertido.

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