Hotel dog-friendly: consejos de "dogvivencia"

 conchita_melia

Grandes cadenas o pequeños hoteles independientes, urbanos o perdidos en la naturaleza... los hoteles cada vez reciben más solicitudes de reservas de personas que viajan con su perro. 

Según los últimos datos, un 22% de los hoteles admiten clientes con perro, y es una tendencia en crecimiento. Ser dog-friendly está de moda, pero para que sea una realidad y puedas atender igual de bien a los clientes con perro y a los clientes sin perro, te recomendamos seguir una serie de consejos básicos.


11 CONSEJOS DE CONVIVENCIA PARA HOTELES QUE DAN LA BIENVENIDA A CLIENTES CON PERRO

1. DEFINE Y COMPARTE LAS "NORMAS" PARA CLIENTES CON PERRO EN TU HOTEL. Un "acepto mascotas" ya no es suficiente. Deberías definir claramente si hay límite de tamaño o número de perros admitido, si el perro puede quedarse sólo en la habitacióna qué zonas comunes pueden acceder y a cuáles no... Es esencial que estas normas se compartan en tu web, o en las páginas en las que tu hotel está visible, así como recordarlas al hacer el check-in.

Puedes crear documentación personalizada, pero, mientras tanto, utiliza este decálogo de convivencia con las normas básicas:

Decargar decálogo de convivencia para  alojamientos turísticos dog-friendly

DECALOGO ALOJAMIENTOS

2. ¿UNA DECISIÓN DE TU HOTEL... O DE TU CADENA? Si tu hotel pertenece a un grupo o cadena, deberías dejar claro si esta política afecta sólo a tu hotel o es política "corporativa". Si es política corporativa aprovéchalo: ayuda a generar marca dog-friendly y a conseguir más clientes en este segmento para todos los hoteles del grupo. Si están a gusto en tu hotel, en su próximo destino buscarán primero un hotel de tu grupo. Un buen ejemplo de esto son cadenas como Casual Hoteles y Petit Palace.

3. ¿COBRAR UN SUPLEMENTO POR MASCOTA Y NOCHE? En general, los clientes con perro prefieren alojamientos en los que no cobran este suplemento, pero la mayoría lo aceptarán con gusto si les ofreces algo "tangible" a cambio: una cama perruna esperándoles en la habitación, unas chuches, un bebedero con agua fresquita... Respecto al monto del suplemento, un 10 o 15% del precio de la habitación es algo razonable.

4. ¿POSIBLES DESPERFECTOS? Siempre puedes solicitar una tarjeta de crédito por adelantado y solicitar la firma de una hoja de descargo de responsabilidades en la que el huésped asuma que si hay algún desperfecto en la habitación se cargará el importe de su arreglo a esa tarjeta. A los huéspedes educados y respetuosos que saben que pueden viajar con su perrito no les importará la precaución.

5. LA CARTILLA VETERINARIA. Cuando se viaja con perro es obligatorio llevar la cartilla veterinaria (o el pasaporte) con las vacunas al día, ya que cualquier representante de la autoridad puede solicitarlo para identificar al perro y ver si cumple las normas sobre vacunación y desparasitación. Tú también puedes solicitarlo a la hora de hacer el check-in en el alojamiento, así confirmarás que el perro está todo correcto. Eso sí, avisa en la confirmación de reserva que es obligatorio presentarlo, no sea que algún despistado se lo deje en casa y se cree un momento violento.

6. DESTINAR HABITACIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES CON PERRO. Si la distribución, tamaño... de tu alojamiento lo permite, piensa en destinar habitaciones a clientes con perro (por plantas, por ejemplo) para poder ofrecer a aquellos huéspedes que no son muy "perreros", un espacio en el que se sientan cómodos. Otras ideas a tener en cuenta:

  • Ofrece a tus huéspedes con perro las habitaciones con salida a zona de jardín cercado, si lo hubiera. ¡Les encantará!
  • No es buena idea poner a clientes con perro en habitaciones cercanas al paso de mucha gente, la recepción o ascensores, ya que muchos perros ladran si oyen gente pasar. Busca para ellos las habitaciones más tranquilas e intenta que no coincidan dos perros en habitaciones contiguas.

7. ¿DEJARLES SÓLOS EN LA HABITACIÓN? En general, aunque no hay una regla escrita, los perros no se quedan todo lo tranquilos que nos gustaría fuera de su entorno habitual, así que es posible que si le dejan sólo recién llegado, esté inquieto o ladre cuando escuche a gente en los pasillos. Si vas a permitir dejarles sólos en la habitación, que sea por poco tiempo, o que su humano esté en el hotel o cerca (por ejemplo para los desayunos). Y siempre fácilmente localizable por teléfono, y a una corta distancia por si tiene que volver rápido al hotel.

8. PROTOCOLO DE LIMPIEZA. Los perros pueden soltar pelo durante su estancia, por eso, para evitar problemas con otros clientes alérgicos, es imprescindible seguir un protocolo de limpieza algo más exhaustivo a la salida del cliente; productos desinfectantes para suelo, tejidos y quitapelos... específicos para mascotas serán tus aliados.

Otro punto complicado es el servicio de limpieza durante la estancia: si el perro está sólo en la habitación no es recomendable que el personal de limpieza entre. El perro tenderá a "ladrar" y asustarse, y protegerá su habitación. Por tanto, es importante avisar que si el perro está en la habitación en las horas de limpieza, el personal de limpieza no entrará. Podríais indicarlo con algún tipo de "cartel" similar al de "no molestar", que informe de que hay un perrete dentro.

9. DESAYUNO CON PERRO. Los huéspedes con perro valoran mucho que puedan disfrutar del servicio de desayuno que ofrece el hotel. Si no admitís clientes con perro en la sala de desayuno, puedes buscar otras opciones:

  • Acondiciona otro espacio para ello: terraza cubierta, saloncito... en el que puedan disfrutar del desayuno. Si es un desayuno buffet: ten en cuenta que si alguien desayuna sólo con su perro no podrá acudir a la zona de buffet y dejar al perro sólo en la mesa. Un camarero podría acercarle un plato con lo que solicite, por ejemplo.
  • Ofréceles el servicio de desayuno en la habitación (o DOGSAYUNO!)desayuno_con_perro_dogvivant. ¡Les encantará poder desayunar con su perrete en pijama y sin prisas!

Si no puedes ofrecer ninguna de estas opciones, recomendamos que permitas dejar al perro en la habitación durante el tiempo que sus "humanos" están desayunando. Si no, la experiencia para el huésped puede llegar a ser frustrante.

10. SERVICIO DE GUARDERÍA. Una buena idea para aquellos huéspedes con perro que necesiten dejarle sólo para hacer algún plan al que no pueden acompañarle (😥😥😥) es colaborar con algún hotel/guardería canina cercana a tu alojamiento.

11. INFORMACIÓN ESPECIALIZADA. Ten preparada información turística especializada de la zona, con paseos, restaurantes, parques, museos... a los que tus huéspedes puedan ir acompañados de sus perros, así como servicios caninos cercanos, especialmente un veterinario de urgencia.


Con estos consejos seguro que consigues ofrecer una experiencia GUAU! a tus clientes perrunos, creando un entorno de dogvivencia en el que clientes con perro y clientes sin perro compartan espacios sin incidencias.

Y recuerda: aceptar clientes con perro en tu hotel no significa tener que permitir cualquier comportamiento, al igual que no podemos permitir cualquier conducta entre los humanos. Todo es cuestión de educación y sentido común, pero compartir unas normas básicas ayuda a evitar conflictos.


¿Te han sido útiles estos consejos? Si es así, descárgate aquí el decálogo de convivencia para alojamientos turísticos. Te ayudará a poner unas normas de forma amable. Puedes dejar una copia en la habitación o entregársela en el check-in.

Descarga tu decálogo


 

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